ISO20000 服务管理体系认证

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高。

何时实施ISO20000信息技术服务管理体系？

何时实施ISO20000信息技术服务管理体系？

　　ISO2000技术服务管理体系的实施是一个逐步推进的过程，处于不同行业类别的组织机构，要根据自身的IT服务管理规模和管理要求，合理地选择认证时机和进度安排。实施ISO20000体系,可通过贯标质量管理咨询中心来进行相应的指导。

　　组织选择实施ISO20000信息技术服务管理体系需要一定的契机，一般建议IT服务组织在内部或者外部条件成熟的时候选择实施ISO20000。下面描述了几种触发实施ISO20000的典型场景：

　　1、随着组织IT服务规模的服务提供的复杂度越来越大，IT管理面临的问题已经不能单纯依靠增加人来解决业务的发展也对IT提出了更高的要求，组织的IT营迫切需要一套系统全面的方法来改善运营绩效和服务水平，提升用户满意度；

　　2、随着业务规模的扩张，迫切需要IT组织能够以一种可推广的、规范的、标准化服务体系来交付IT服务;

　　3、外部用户对服务的理解有了提升，对组织所提供的服务有了更高的要求；

　　4.外部环境和市场竟争对组织的IT服务管理水平和服务管理资质有了更高的要求。

如何办理售后服务认证

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

　　2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。[2]

　　《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。